新世代員工 追求職場3個「P」
專家教溝通之道 管理層須跳出傳統
千禧世代及「00後」已成為職場生力軍，但他們的處事方式與態度，與上一輩有所不同，傳統的溝通與管理方法已不足以使用。企業管理層紛紛要跳出傳統管理思維，找到跨世代的溝通之道。
有專家提醒企業，想要吸引及留住新世代,，首先要留意他們在職場上所追求的3個「P」，同時也要懂得調整自身期望值，學習如何與新世代進行有效溝通。
當千禧世代及00後帶着不同的價值觀、心態及溝通模式來到職場，世代摩擦彷彿成為不可避免的現象，甚至引起不 少老一輩批評：「一代不如一代。」
曾為多間企業及大學提供企業培訓及溝通培訓的司博禮（SpotKnight）創辦人黃銓玉（Yuki）認為，世代間所追求的價值確實存在差異，「試想10年前樓價只是200萬至300萬元，這個價位在現今難以置業，薪酬增幅又追不上通脹，整個社會結構基本已令年輕人失去了上進的動力。」
但她補充，這並非指千禧一代及00後打工仔沒有能力，他們其實是適應力相當高、以及相當聰明的一群，只是未必會再以薪酬高低，來評估事業成敗，以及在企業的去留。
她提到，現時為企業進行培訓時，都會呼籲管理層要留意新世代所追求的3個「P」：Purpose、Pay attention to their voice 與 Profit.
工作具價值 重視年輕人聲音
Yuki解釋，Purpose所指的是工作帶來的價值。她強調，企業不應把員工當作是「螺絲」，在不作任何解釋的情況下，要求他們工作。反而應讓員工清楚了解，可以從工作中學習到哪些事物，同時讓他們感覺到自己對企業的營運與發展有貢獻，滿足新世代尋找自我的肯定。
同時，在新世代的成長環境中，外界總是鼓勵他們發聲，所以Pay attention to their voice（重視他們的聲音）十分重要。Yuki直言：「如果僱主要求他們跟着本子做，是違反新世代的天性。」她理解大部分70、80後有自己的 一套工作流程及方式，但也呼籲僱主及管理層，可嘗試跳出傳統思維，調整期望值，聆聽一下新世代的想法，互相配合。
回報不只是薪酬 要做得開心
至於Profit，就不再只是薪酬回報。Yuki稱，相信並非每間公司都可以純銀彈政策來吸引新世代，所以Non-monetary（非貨幣）的回報，來讓新世代熱愛他們的工作，也會成為其中一個留人的可取之處。
她認為，Airbnb在這方面是典範，該企讓大部分員工以全職遙距工作，而且享有90天國際遙距工作或旅行的福利。對於年輕人來說，工作會更加開心、更加有效率。
此外，Yuki也直言，今時今日的年輕世代寧願放棄工作，也不願在工作中感到不開心。所以僱主及管理層不應抱持 「同事玩得好癲，就等於沒有工作能力」的思維，反而愈打趣，擦出的火花可能更超乎想像。
她以彼思動畫製作室（Pixar）為例,「我曾經到Pixar辦公室，裏面沒有一個員工是面無表情的，會感受到他們真的熱愛自身的工作」。她憶述，員工的辦公室都是自行裝飾，有的將辦公室變成森林，有的變成酒吧，「他們是很會玩的一群，同時也是『極打得』的一群」。
Yuki補充，只要員工熱愛自己的工作，自然更願意為公司付出，其實結果最為重要。
做好期望管理 切忌「彈弓手」
近年本港面對人才外流，企業要留住愛將，提升員工歸屬感確實不容易。司博禮創辦人黃銓玉（Yuki）認為，高管就要注意與下屬的溝通及說話方式，因為員工的歸屬感正取決於其滿足感。
她提到，「期望管理」一定要做好，不要讓受眾產生過高的期望而感到失望。舉例指，有公司為了提升士氣，一早便誇下海口承諾員工會派獎金，最後獎金無疾而終，反而令員工更加失落。相反，倘用另一個方法告訴員工：「我 們原本打算裁員，但現時就決定提供半個月的獎金。」這種失而復得的感覺，反而能夠提升員工的滿足感。
倘產生過高期望 勢感失望
Yuki呼籲企業，切忌「彈弓手」，同時過分讓員工有極大的期望，否則有可能適得其反。
3招「完美分手」 感謝員工付出
疫情下，不少企業都被迫裁員以節流，忍痛解僱員工。但原來裁員的學問十分大，若果能夠「完美分手」，品牌形象或有不一樣的變化。
司博禮創辦人黃銓玉（Yuki）提到，近日客戶向她提出最多的疑問，就是如何作出完美的裁員，她向客戶提出3招數：
非個人因素 兼予後續支援
1 提供合理的原因。例如讓員工知道並非個人因素，而是公司面臨經濟困難、需要作結構重整等原因，不可讓員工在未知的情況下被解僱。
2 要感謝員工曾經作過的付出。Yuki指出，解僱就如情人分手一樣，盡量不要數落對方，反而要感謝對方給予機會大家互相成長。而此方法或許也成為一條後路，在公司需要重新招聘人手時，員工更加願意回巢。
3 給離職員工提供後續支援。Yuki認為，Airbnb在2020年裁員1,900人時，作出了接近完美的示範。該企當時除了提供遣散費、股權、送電腦等，更推出一個公開網站及成立團隊，幫助離開的隊友找新工作，同時強調這些員工並非因能力不足而遭解僱。Yuki坦言，這才是「溝通的真諦」。
而當時Airbnb的做法也隨即引起全球關注，但並非負面以及責怪他們的聲浪，其行政總裁Brian Chesky反而更獲得外界及員工尊重，也讓大眾對這企業品牌另眼相看。
資料來源：香港經濟日報