人才流失增加企業成本開支，而近年爆發的辭職潮，就令到不少企業都祭出形形色色的福利政策，務求挽留或吸引人才，但要如何才能留住員工呢？專業司儀及演講培訓公司司博禮（SpotKnight）創辦人黃銓玉（Yuki），向企業提供員工演講方面的培訓，上至總裁，下至實習生，她都接觸過，了解不同職級、崗位員工的想法及思考角度。對於公司與員工的關係，她認為「工作就似談戀愛」，企業想挽留人才，不妨考慮「3 個 P」：Purpose（目的）、Pal（朋友）和 Profit（利益），才能維繫雙方的關係。

司博禮最初是司儀公司，專門提供多語司儀服務，直至近兩、三年開始發展企業培訓。黃銓玉解釋，公司並非因為疫情才突然增
加業務內容，「我在 7 年前建立公司，以前任職策略銀行經理，由實習生做起，所以離開銀行剛創業時年僅25、26 歲，這個年紀沒有人認同我是企業培訓師，所以我決定先開始司儀業務。」她提到，以前為不同企業擔任司儀時，對方知道司博禮有提供說話培訓課程，慢慢順利發展出這方面的業務。

 

企業着重員工溝通技巧

但是否「靠把口搵食」的人才需要接受演講培訓？非也，實際上所有行業都要與人溝通，譬如初級職員需要學習如何向上司滙報工作內容及成果；經理級要學會如何激勵下屬；決策層就要在短時間內講到重點。正因如此，愈來愈多企業着重員工的說話溝通技巧，因司博禮的演講課程，大部分都是由公司主導，要求員工參與，增進說話和溝通的能力。黃銓玉在授課時，無形中接觸到 不同職級、 崗位的員工，她認為若然企業想要挽留員工，或者可以「3 個 P」的角度作切入點，「一是上班要有 Purpose，即要 有存在的意義，如果只用錢留人，他們在這份工不會做得長久。 第二個P就是『Pay attention to their voice』，或是 Pal，與人溝通不單靠指令，而是需要互相溝通。第三就當然是Profit。」她解釋，Profit 不只是薪酬，更多的是自由度，例如企業可以安排員工在家工作、彈性工時等。「我聽過有人移民之後繼續在原有公司上班，他就是 flexible hour、flexible place、flexible work。這是很好的，公司能夠挽留人手，員工又不必離職。」

 

員工重視工作生活平衡
黃銓玉認為工作就似談戀愛，「試想像,一個人在關係中感到滿意,他又怎會離開？同理可證，公司想要留住員工，一是物質上能否達至滿足，二是上班開心與否，三是即使很開心但沒有成長，關係亦不會長久。」她舉例指，新鴻基（00086）早前推出了「無限有薪年假」，即通過試用期的員工，可以申請半年有薪假，不過員工需要完成自己的工作。為何會推行這類政策？黃銓玉指出，疫情之後，不少員工更着重工作生活平衡（Work-life balance），員工會考慮的不只是金錢，「即使薪酬很高，但要做到工作倦怠（Burn-out），其實都不值得，你也未必要做。」

她在自家公司亦有實行所提到的理論，「我們不允許員工超時工作，6 點就一定要離開公司。為何要這樣做呢？因為芬蘭是 10 點上班，4 點下班，但芬蘭卻是歐洲其中一個工作效能最高的地方，即代表效率與工時並沒有關係。」她明白人要選擇到自己喜歡、或者最少不討厭的工作是很難的，而芬蘭的例子，就令黃銓玉反思甚麼樣的工作，才能持續到一輩子。

 

企業培訓實際要做些甚麼？

企業培訓目標就在於令員工的知識、技能、工作方法、工作態度，以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大
的潛力，提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步,實現兩者的雙重發展。

香港企業有不同種類的培訓內容，有公司會進行性格測試、歷奇挑戰，諸如跳海、野外登山都有，至於司博禮就只提供說話方面的企業培訓。

 

說話技巧的應用

黃銓玉表示，課程有很多不同的題目，最多人報讀的是「故事銷售」，以及類似「TED Talk」的 TEDx。她提到，有不少客戶在保險業、銀行任職，他們希望可以通過講故事，達到銷售或者鼓勵同事的目標，保險經紀會與客人說：「你買這個計劃，即使遇到意外每月都能獲得 2 萬元。」但這樣說未必能打動對方，不妨換一個方式來表達同一件事：「你有沒有想像過，有事入醫院時，可以不用擔心留院休養，而家人也能好好獲得照顧，出院時更可以有零用錢收」，只要表達方式不同，受眾的感受都會非常不同。

她指出，現今大部分人都只喜歡講數字，但要將信息真正地傳達給別人，卻不是講數字就可達成，更加簡單的說法就是「3 個 H」，溝通需要說服到別人的心（Heart），帶動到對方思考（Head），最後才是才會採取行動（Hand），她認為大部分人的次序都錯了。

 

資料來源：iMoney